नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयर यात्रियों को उन्नत कार्यक्षमताओं के साथ बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए एयरसेवा 2.0 वेब पोर्टल और मोबाइल ऐप का अपग्रेड किया गया संस्करण पेश किया है।
प्रमुख सुधारों में सुरक्षित साइन-अप और सोशल मीडिया के साथ लॉग-इन, यात्रियों के समर्थन के लिए चैटबॉट, और सोशल मीडिया शिकायतों, वास्तविक समय की उड़ान स्थिति और उड़ान अनुसूची के विवरण सहित बेहतर शिकायत प्रबंधन जैसी सुविधाएं शामिल हैं। बेहतर संस्करण एंड्रॉइड और आईओएस प्लेटफ़ॉर्म दोनों के लिए एक इंटरैक्टिव वेब पोर्टल के साथ-साथ मोबाइल ऐप के माध्यम से संचालित होता है।
वेब पोर्टल और एप्लिकेशन पॉलिसी हस्तक्षेप के लिए हवाई यात्रियों की प्रतिक्रिया को पकड़ने में मदद करेगा।
केंद्रीय उड्डयन और वाणिज्य और उद्योग मंत्री सुरेश प्रभु ने कहा, "फोकस अब सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए है ताकि यात्रा करने वाले यात्रियों के पास एक सुरक्षित और आरामदायक अनुभव हो।"
नागर उड्डयन राज्य मंत्री जयंत सिन्हा ने कहा कि हर साल पांच करोड़ यात्री यात्रा कर रहे थे और निकट भविष्य में यह संख्या तेजी से बढ़ेगी। उन्होंने कहा, "एयरसवा के उन्नयन और ग्राहक सेवाओं में सुधार के लिए व्यवस्थित हस्तक्षेप की तत्काल आवश्यकता थी।"
हवाई यात्रियों को फ्लाइट देरी, रिफंड में समस्या, लंबी कतार, हवाईअड्डे पर अपर्याप्त सुविधाएं और खोए सामान की शिकायतों जैसे मुद्दों का सामना करना पड़ता है। उस जरूरत को पूरा करने के लिए, मंत्रालय ने नवंबर 2016 में एयरसेवा वेब पोर्टल और मोबाइल ऐप पेश किया था।
"एयरसेवा 1.0 अच्छी तरह से प्राप्त हुआ था, इसके लॉन्च के बाद लगभग 30,000 ऐप डाउनलोड और लगभग 75,000 वेब पोर्टल हिट हुए। मंत्रालय ने एक बयान में कहा, इससे शिकायत समाधान के लिए 9 2% बंद होने की दर के साथ अपनी चिंताओं को हल करने के लिए बड़ी संख्या में हवाई यात्रियों की मदद मिली है।
शिकायत निवारण के अलावा, एयरसावा रीयल-टाइम उड़ान की स्थिति और उड़ान कार्यक्रम भी प्रदान करता है।
एयरसेवा के आगे के उन्नयन की भी योजना बनाई जा रही थी। इसमें डिजीयात्रा पंजीकरण, हवाईअड्डा के नक्शे, बीएचआईएम भुगतान एकीकरण और शिकायत वृद्धि और हस्तांतरण शामिल होगा, मंत्रालय ने कहा।
इस बीच, चेन्नई हवाई अड्डे ने एक वर्ष में शिकायतों के 100% समय पर बंद होने के लिए चैंपियन पुरस्कार जीता।
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